Политика за връщане

1. Връщане на продукти

Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете закупените продукти в оригинално състояние в рамките на 30 дни от доставката (моля, посочете номера за проследяване на пратката). След получаване на продуктите ще ви възстановим платената сума. Всяко връщане трябва да бъде регистрирано чрез нашия отдел за обслужване на клиенти.

2. Получих дефектен продукт

Ако сте получили дефектен продукт, незабавно се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и посочете следната информация:

  • Номера на вашата поръчка
  • Кой продукт е повреден
  • Описание на проблема
  • Снимки като доказателство

Ако пратката ви е била повредена по време на доставката, снимайте я и изпратете снимката директно на нашия екип за обслужване на клиенти. Всички рекламации за повредени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни от датата на доставка. Не можем да възстановим сума, да издадем ваучер или да заменим продукт без доказателство за повредата, потвърдено от член на нашия екип за обслужване на клиенти.

3. Получих различен продукт от поръчания

В малко вероятния случай, че сте получили грешен продукт, незабавно се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти и посочете следната информация:

  • Номера на вашата поръчка
  • Името на продукта, който не сте получили
  • Името на продукта, който сте получили
  • Снимка на получения продукт

4. Замяна на продукти

За съжаление не предлагаме замяна на продукти. Ако желаете замяна, препоръчваме да ни върнете продукта и след това да поръчате правилния продукт отново.

5. Дефектни продукти

Ако продуктът е дефектен, повреден по време на транспортирането или има друг недостатък, не се начислява такса за връщане.

6. Ако желаете да върнете продукт(и)

Ако клиентът е закупил неподходящ продукт, продуктът не му е по мярка или вече не го желае, клиентът поема действителните разходи за изпращане при връщането.

7. Адрес за връщане

За да върнете продукт, първо регистрирайте връщането, като ни изпратите имейл на info@milasozopol.com с номера на поръчката и продукта(ите), които желаете да върнете. В рамките на 24 часа ще получите по имейл адреса за връщане и инструкциите за изпращане.

Моля, не изпращайте продукти обратно, преди да сте получили нашия имейл с адреса за връщане. Пратки, изпратени без предварителна регистрация или до друг адрес, може да не достигнат до нас и обработката им може да се забави.

8. Анулиране на поръчка

Ако желаете да анулирате поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа. След този срок си запазваме правото да откажем анулирането, ако поръчката ви вече се обработва. В такъв случай, моля, изчакайте получаването на поръчката. Благодарим ви за разбирането.

Винаги можете да се обърнете и към нашия отдел за обслужване на клиенти: info@milasozopol.com